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南京旭熱機電設備有限公司
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技術支持

 售后服務承諾

  1.一旦合同訂立,客戶訂單發出,即進入無期限售后服務期。我們將準確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務,有義務、有責任回答客戶任何時候提出的任何問題。

  2.免費開機調試。

  3.免費現場技術培訓。

  4.免費終身日常維護保養(大修除外),零部件僅收取成本費。

  5.走在故障發生的前面,確保我公司售出的每臺設備無故障運行。

  6.使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務滿意。

  7.訂單發出后,立即建立與客戶的聯系,從設備的設計到現場安裝都要賦予我們的關心。要注意客戶系統布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進度,以便及時開機調試。
  8.設備運行期內,定期每年客戶巡訪,了解每一臺設備運行狀況,檢查設備,消除可能存在的隱患,指導客戶維護保養,同時我們也會以各種方式,如電話等了解每一臺設備運行狀態、維護保養狀態、以及客戶的備件儲存狀況,及時提供我們的建議,確保每一臺設備高效、低費用、無故障運行。

  9.一旦故障發生,我們將立即作出反應,一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在計劃時間內到達用戶現場處理。到達現場后,通常一小時內要作出結論分析,得出結論后,即馬上處理。同時記錄客戶意見,只要客戶要求合理,即無條件滿足。
  10.備件供應,為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度,通常我們備有大量的備品備件和相當數量的備件。此外,我們有充裕的各類備件儲存,還有生產用另部件倉庫。一旦客戶急需某類備件,我們會以最快的方式發給客戶。而如果在質保期內,我公司無償提供非消耗品類備件,并承擔因此而發生的人工,交通或運輸費。
  11.我們要與客戶建立親切,良好的合作關系,在合作中互相學習,聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。

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